1. Von der ?Probleml?sung“ zur ?Problempr?vention“
Führende Unternehmen aus verschiedenen Branchen weltweit vertrauen auf die 3D-Messl?sungen von PMT. Durch die Analyse Tausender F?lle haben wir unser technisches Supportmodell von reaktiver Probleml?sung auf proaktive Problempr?vention umgestellt. Diese ?nderung minimiert Ger?teausfallzeiten und maximiert die Kundenzufriedenheit.
Wichtige Upgrades:
Service-Lebenszyklus-Aufzeichnungen: Jedes PMT-Ger?t verfügt jetzt über eine vollst?ndige digitale Serviceaufzeichnung, die Lieferung, Installation, Schulung, Wartung und Reparaturen abdeckt. Diese Aufzeichnungen sind jederzeit zug?nglich und gew?hrleisten vollst?ndige Transparenz.
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Wir haben technische Support-, Kundendienst- und Wartungsteams integriert, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und eine Antwortrate von 100 % zu erreichen.
2. Eine Aufschlüsselung des After-Sales-Prozesses
Technischer Folgesupport: Nach der Schulung erhalten Kunden weitere 3 Monate Folgesupport durch technische Ingenieure von PMT.
Kontinuierliche Supportverfolgung: Nach der Schulung führen wir Folgeanrufe durch, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Konzepte vollst?ndig verstanden wurden, um die technischen F?higkeiten zu st?rken und um die Optimierung des internen Managements an unserem Standort zu unterstützen.
Vielf?ltige Supportkan?le: PMT bietet Support über WhatsApp für Hilfe in Echtzeit.
Regelm??ige Schulungen: PMT organisiert regelm??ig Spezialkurse, wie beispielsweise ?Fortgeschrittene 3D-Messtechnik“, um die kontinuierliche Kompetenzentwicklung internationaler Kunden und Partner zu unterstützen.
Reparaturanfragen über mehrere Kan?le: Kunden k?nnen Reparaturanfragen über unsere offizielle Website (krhmd.cn) einreichen, uns eine E-Mail an info@pmt3d.com senden oder unsere WhatsApp-Kundendienst-Hotline unter kontaktieren +86 1377 1790 343.
Notfall-Support: Bei komplexen Problemen aktiviert unser technisches Team einen Notfallreaktionsplan und sorgt für eine kontinuierliche Nachverfolgung, bis das Problem vollst?ndig gel?st ist.
3. Wie stellen wir sicher, dass Ihre Kernbedürfnisse erfüllt werden?
PMT bietet personalisierte ?One-on-One“-Support-Kan?le. Sollten Sie auf Probleme sto?en, besuchen Sie krhmd.cn um relevante Kontaktinformationen zu finden und eine Nachricht zu senden. Für Anregungen, Anfragen oder Kooperationsm?glichkeiten nutzen Sie bitte den Bereich ?über uns – Pr?sidenten-Mailbox“ auf unserer Website. PMT verpflichtet sich, innerhalb von drei Werktagen zu antworten, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen umfassend bearbeitet wird.
