“Credibilità+Empatia=FIDUCIA”
Tom Tai ha affermato che la creazione di fiducia è il fondamento per mantenere buoni rapporti con i clienti e che la precondizione della fiducia è la credibilità e l'empatia. Dobbiamo guardare la questione dal punto di vista del cliente in modo da poter ottenere la sua fiducia e il suo rispetto.
Tom Tai ha affermato che concludere un affare è solo l'inizio e che, in qualità di account manager, dovremmo restare umili e fedeli alla nostra aspirazione originaria di risolvere i problemi dei clienti, e dobbiamo rispondere tempestivamente e fornire un feedback rapido per qualsiasi problema post-vendita.
La parola chiave "sincerità" è stata ripetutamente menzionata da Tom Tai durante questa formazione. In mezzo al rapido sviluppo e alla rivoluzione della scienza e della tecnologia, l'account manager è la prima persona in azienda che presenta i prodotti ai clienti, quindi dovrebbe davvero risolvere i problemi dei clienti in ogni momento. In questo modo, possiamo ottenere vantaggi reciproci e risultati win-win e l'azienda può avere uno sviluppo a lungo termine.
