1. Da “Resolu??o de Problemas” à “Preven??o de Problemas”
As solu??es de medi??o 3D da PMT contam com a confian?a de empresas líderes em diversos setores em todo o mundo. Ao analisar milhares de casos, mudamos nosso modelo de suporte técnico de uma abordagem reativa para a preven??o proativa de problemas. Essa mudan?a minimiza o tempo de inatividade dos dispositivos e maximiza a satisfa??o do cliente.
Principais atualiza??es:
Registros do Ciclo de Vida do Servi?o: Cada dispositivo PMT agora vem com um registro de servi?o digital completo, abrangendo entrega, instala??o, treinamento, manuten??o e reparos. Esses registros podem ser acessados ??a qualquer momento, garantindo total transparência.
Colabora??o entre departamentos: integramos equipes de suporte técnico, atendimento ao cliente e manuten??o para oferecer uma experiência perfeita ao cliente, alcan?ando uma taxa de resposta de 100%.
2. Uma análise do processo de pós-venda
Suporte de acompanhamento técnico: após o treinamento, os clientes recebem mais 3 meses de suporte de acompanhamento dos engenheiros técnicos da PMT.
Acompanhamento de suporte contínuo: após o treinamento, realizamos chamadas de acompanhamento para garantir que os principais conceitos sejam totalmente compreendidos, refor?ar as habilidades técnicas e ajudar a otimizar o gerenciamento interno em nosso site.
Canais de suporte diversificados: a PMT oferece suporte via WhatsApp para assistência em tempo real.
Curso de treinamento regular: a PMT organiza regularmente cursos especializados, como “Tecnologia avan?ada de medi??o 3D”, para dar suporte ao desenvolvimento contínuo de habilidades para clientes e parceiros internacionais.
Solicita??es de reparo multicanal: os clientes podem enviar solicita??es de reparo por meio de nosso site oficial (krhmd.cn), enviar um e-mail para info@pmt3d.com ou entrar em contato com nossa linha direta de pós-venda do WhatsApp em +86 1377 1790 343.
Suporte de Emergência: Para problemas complexos, nossa equipe técnica ativa um plano de resposta a emergências, fornecendo acompanhamento contínuo até que o problema seja totalmente resolvido.
3. Como garantimos que suas principais necessidades sejam atendidas?
A PMT oferece canais de suporte personalizados e individuais. Caso encontre algum problema, visite krhmd.cn para encontrar informa??es de contato relevantes e enviar uma mensagem. Para sugest?es, solicita??es ou oportunidades de colabora??o, utilize a se??o “Sobre Nós – Caixa de Correio do Presidente” em nosso site. A PMT se compromete a responder em até três dias úteis para garantir que suas preocupa??es sejam totalmente atendidas.
