1. От ?решения проблем? к ?предотвращению проблем?
Решения PMT для 3D-измерений пользуются доверием ведущих предприятий различных отраслей по всему миру. Проанализировав тысячи обращений, мы перешли от реактивного решения проблем к проактивному их предотвращению. Это изменение минимизирует время простоя устройств и максимально повышает удовлетворенность клиентов.
Ключевые обновления:
Записи о жизненном цикле обслуживания: теперь каждое устройство PMT сопровождается полной цифровой записью о сервисном обслуживании, охватывающей доставку, установку, обучение, техническое обслуживание и ремонт. Эти записи доступны в любое время, что обеспечивает полную прозрачность.
Взаимодействие между отделами: мы объединили команды технической поддержки, обслуживания клиентов и технического обслуживания, чтобы обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами и достичь 100%-го уровня реагирования.
2. Разбивка процесса послепродажного обслуживания
Последующая техническая поддержка: после обучения клиенты получают еще 3 месяца последующей поддержки от технических инженеров PMT.
Непрерывное отслеживание поддержки: после обучения мы проводим контрольные звонки, чтобы убедиться, что ключевые концепции полностью поняты, закрепить технические навыки и помочь оптимизировать внутреннее управление на нашем объекте.
Разнообразные каналы поддержки: PMT предлагает поддержку через WhatsApp для оказания помощи в режиме реального времени.
Регулярные курсы обучения: PMT регулярно организует специализированные курсы, такие как ?Усовершенствованная технология 3D-измерений?, для поддержки непрерывного развития навыков для международных клиентов и партнеров.
Многоканальные заявки на ремонт: клиенты могут отправлять заявки на ремонт через наш официальный сайт (krhmd.cn), отправлять нам электронные письма по адресу info@pmt3d.com или обращаться на нашу горячую линию послепродажного обслуживания WhatsApp по адресу +86 1377 1790 343.
Экстренная поддержка: в случае сложных проблем наша техническая команда активирует план реагирования на чрезвычайные ситуации, обеспечивая непрерывное наблюдение до тех пор, пока проблема не будет полностью решена.
3. Как мы обеспечиваем удовлетворение ваших основных потребностей?
PMT предлагает персонализированные каналы поддержки ?один на один?. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, посетите krhmd.cn Чтобы найти необходимую контактную информацию и отправить сообщение, воспользуйтесь разделом ?О нас – Почта президента? на нашем сайте. PMT обязуется ответить в течение трёх рабочих дней, чтобы гарантировать полное разрешение ваших вопросов.
